王姐，某社区“居家养老”项目执行社工之一，有多年社区基层工作经验，入职社会组织1年，项目月均服务400余人次。

一开始怎么接触到这个项目的？

我退休前做社区老年委工作，退休后，“居家养老”的一个社工辞职了，居委会认为，可以介绍我加入这个项目。毕竟，我本身对苑区的基本情况，特别是老年人的情况比较熟悉，工作经验也相对丰富。我从2021年3月加入项目，接手的时候，老年人日常活动开展的基础就不错，有许多居民志愿者自愿、自发的组织兴趣班，比如合唱、书画、手工艺，都是“居民老师”，不止不要课时费，还用自己的时间备课、打印材料。相比其他几个居委会，我们之前一直缺乏活动场地，直到后来居委会找到爱心企业给我们捐赠了一个相对固定的活动场所，我们这些兴趣班开展的时间、地点才逐渐固定下来。陆陆续续地，活动中心添置了净水器、空调、投影仪、电脑这些设施，但整体来说，条件还很有限。

能不能介绍一下中心日常开展的活动？

每周比较固定的课程安排大致是这样的：周一，合唱；周二，书画；周三，手机课堂；周四，手工艺；周五，舞蹈。之前周三是摄影班，但是现在因为一些条件的限制，摄影班和舞蹈班暂时没有开。

每个兴趣班都有一个微信群，由“居民老师”在管理，我只把上课、开展活动的信息发到群里，后面的事基本不怎么操心。每节课来参加的人数，都在20-30人左右，我平时做好场地卫生管理，设备维护，还有课堂考勤登记，每周能服务到100人次。而且，有了这个“阵地”，居委会组织的一些居民活动，也有地方开展了。

这些日常活动，有没有出彩的亮点，可以分享一下？

一个是我们的“居民老师”，非常不错。我们合唱班的孙老师，是个退休的老校医，70多岁了，每次来上课，带领学员做健身操、活动身体，自己掏钱打印教案、找伴奏，而且这个事一做就是好多年。她自己还是个老党员，对来上课的空巢老人、独居老人、失独老人，非常照顾。
    第二个是“手机课堂”。去年，我们从老年大学找老师来给老年人上课，今年链接了社会资源加入进来，又给老年人开了5期课程。我们是个20多年的老小区，老年人比较多，怎么让他们跟上时代的发展、不跟社会脱节，很重要。特别是我们的重点服务对象：空巢老人、失独老人、独居老人、残疾人、重症病人，让他们走出家门，参加社区活动、接触社会，非常困难。而且，老年人接受新鲜事物的难度比较大，许多我们看来非常简单的操作，都需要耐心、细致、手把手地教。这些学员的来源分2类，一类是活动中心其他课程的学员，跟我沟通过，有学习智能手机的需求，再一个是在居委会报名登记过的。我们这个课固定了20个学员，中间不再增减，起码保证把这20个人教会。

参与活动的老年人，无论老师还是学员，他们可以获得什么？或者说，他们来打卡报到，是为了什么？

首先肯定是学习了一门技能、掌握一些知识。学到的就是自己的。
其次，他们有了志趣相投的伙伴，能交到朋友，对他们来说，是获得感情支持、开展社交生活的一个途径。再一个，这些技能学得好，比如合唱或者书画，在社区开展活动的时候，他们也可以参加、进行展示，也是一份成就感。这些班能办下来，一直有人参与，说明他们能从中收获乐趣，这个很重要。

维持和开展老年课堂的过程中，有没有遇到一些棘手的问题？

一门课长期开展下去，离不开一个带头的“核心人物”，能把学员凝聚在一起。我们的手工艺课堂，最开始就由一个“核心人物”发起，也维持了好几年，后来，她搬家，离开了我们这个小区，这群人就慢慢有点“散”了。
为了把这个群体维护下去，我私下做了非常多的工作，又把这个“居民老师”请了回来，一方面聚拢人心，另一方面也给她时间去培养“接班人”。毕竟参与活动的人，年纪都不小了。前段时间，我们这个老师摔伤了，不方便出门，现在课堂就由她培养起来的2个队长组织开展。我也尽量给她们提供一些支持。

除了老年课堂，日常还有哪些工作？

除了在活动中心的这些课程，还有一些助老、助残、助医的内容。比如，天气热了，给下基层做核酸的医护人员、社区工作人员煮绿豆汤，联系志愿者上门给不方便出门的老年人理发，我们有一个品牌活动，“九九敲门日”，每个月的9号、19号、29号上门提供便民服务。
然后还有一些知识性的讲座、义诊，比如我们链接了三甲医院，给老人办健康讲座，链接了辖区派出所，给老人进行反诈宣传，链接了银行，给老人强调金融安全，等等。再就是，协助居委会做一些工作。方方面面都要顾及到。你看，其实我一天的工作量也不小。

那么，这一年多以来，你又从这个项目里收获了什么？

我很佩服我们的老师和学员。从他们身上，我看到奉献，看到坚持，很不容易。
我们书画班有一个90多岁的奶奶，她在退休以后才开始学习书画，一直坚持学习，直到现在。平时在家练习，开课了就来请教、交流，真的是“活到老、学到老”。我年轻的时候，也会一点钩针，后来工作忙了，丢了好多年。现在每周看他们手工艺课堂开展得这么好，也想把过去的技艺捡起来，跟他们一起“乐一乐”。

在开展老年人的服务、活动这一方面，有没有好的工作经验可以和我我们的粉丝分享？

跟人打交道，第一，态度真诚，第二，待人热情。
跟人打交道的事，没有容易的。但是，最起码要真诚、热情，逐渐地跟人建立起信任，根据对方的需求提供服务，做的事才能得到别人的认可。再一个，群体的基本情况一定要摸清楚，这是开展工作的基础。对待老年人，要认真、要耐心。耐心是必备的。对社区工作人员来说，这些事对情绪和精力的消耗非常大。所以，我觉得，一定要有心理承受能力，要能自己调节心态。我也遇到过“当下觉得特别难”的时候，非要自己把那个时间扛过来。调节自己的心态，一个要倾诉，再一个转移注意，把负面情绪宣泄出来就好了。

其他社区想要开展一系列老年人活动，有没有什么好的意见或者建议？

首先是精准服务对象，再一个，要在服务的深度和广度中间，寻求一个平衡点。社区能够投入的人力、物力、精力，终究有限，要在精准帮扶和广泛开展中进行取舍，以期最后达到一个比较好的效果。再一个，根据服务对象的需求开展活动。前期要舍得花时间，尽可能多地上门走访，了解老年人真实的需求，让有特长的人站出来，让有需求的人走出来，把有困难的人劝出来。